Como nos enseñaron en la escuela, la comunicación humana está compuesta por al menos dos personas: un emisor y un receptor. Una forma simple de ejemplificar esto es pensar en una persona que le dice un mensaje a otra, quien envÃa el mensaje es el emisor y quien lo recibe serÃa el receptor, esto en un proceso dinámico que cambiarÃa los roles dependiendo del momento, lugar y/o acontecimiento.
El mencionado ejemplo es una forma simple de entender lo más básico de la comunicación humana, aunque hay que señalar que en anteriores ocasiones hemos dicho que este proceso siempre es más complejo de lo que dijimos y no se limitarÃa sólo a la comunicación verbal.
El objetivo del artÃculo de hoy no es profundizar en esos elementos, lo que pretendemos es señalar la causa de algunos malentendidos y cómo evitarlos en ese proceso de emisor con receptor. A continuación recopilamos una lista.
Cuando uno resulta ser el emisor: - Una de las cosas más importantes cuando se está comunicando un mensaje es explicar todo con detalle y no omitir partes que uno asumirÃa que el otro va a saber, es mejor tomar el tiempo para darse a entender que luego obtener resultados que no estaban previstos por una inadecuada forma de comunicar un mensaje.
- Es de vital importancia estar atento a la comunicación no verbal que esté teniendo el receptor en el momento, eso le dará pistas a usted como emisor sobre el interés, la concentración y si va captando lo que usted le está señalando.
- Una vez que ha acabado de decir lo que querÃa, se debe descubrir si al eventual receptor le quedó claro lo que le estábamos diciendo, con solo preguntarle ¿me expliqué bien? bastará.
Cuando uno resulta ser el receptor: - Cuando se le esté hablando preste el máximo de atención posible, eso para que pueda adquirir todos los elementos que se le están comunicando y el emisor no tenga necesariamente que repetÃrselos.
- Si es una conversación larga y tal vez confusa lo mejor es estar constantemente aclarando lo que usted recibe con la pregunta ¿le entendà bien? y explica de forma simple el mensaje para corroborar si usted captó lo que el emisor le dijo.
- Cuando algo no le quede claro puede intentar "devolver las mismas palabras" que se le están diciendo para que la persona note qué es lo que usted no está entendiendo, esto hará que el emisor se concentre en eso que usted no entendió y se explique mejor.
Esperamos que estos breves consejos pueda ponerlos en práctica para propiciar procesos comunicativos más sencillos y eficaces, principalmente para evitar muchos de los malentendidos mayúsculos que se pueden mencionar cuando no se cumplen las recomendaciones que señalamos. |
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