| Indicadores de un cliente satisfecho |
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Existen indicadores que nos aseguran que un cliente se encuentra satisfecho con el servicio o producto que le ofrecemos. En este artÃculos, hablaremos de cuáles serÃan algunos de esos indicadores y por qué serÃa bueno saber reconocerlos.
La satisfacción que un cliente muestre por nuestro producto o servicio es sumamente positivo debido a que es gracias a los clientes que nuestro negocio va surgiendo a lo largo del tiempo.
¿Cómo podemos reconocer que un cliente se encuentra satisfecho con nuestro servicio o producto?
- El primer indicador es si ese cliente viene seguido a adquirir el servicio o producto a nuestro establecimiento, si un cliente no se encuentra satisfecho es claro que no va a seguir volviendo o a lo mucho volverá una segunda vez; sin embargo, si es al contrario y se encuentra satisfecho entonces seguirá frecuentando lo que tengamos por ofrecer.
- Otro indicador es si el cliente sonrÃe cuando nos frecuenta, eso nos estarÃa indicando que se alegra de estar en el lugar o de adquirir el servicio o producto.
- Ligado al anterior indicador está el siguiente: que serÃa analizar si el cliente utiliza buenos modales para referirse a nosotros o a nuestros colaboradores. Por ejemplo, cuando utiliza las palabras gracias o por favor.
- Otro referente es cuando el cliente intenta dejar el espacio limpio, esto nos hace ver que siente aprecio y desea cuidar el lugar donde le ofrecemos el servicio o producto.
- Un último indicador es cuando el cliente se intenta aprender el nombre de nosotros o de nuestros colaboradores, esto estarÃa haciéndonos ver que siente confianza y desea empatizar con nosotros.
Hay muchos otros indicadores que como ven son simples; sin embargo, se nos escapan de estas cortas lÃneas. Ahora bien ustedes se preguntarán ¿Por qué serÃa importante reconocer un cliente satisfecho?
Como mencionamos al principio, es gracias a nuestros clientes que el negocio prospera, indicadores sanos garantizan la permanencia de nuestros clientes en un plazo determinado, factor que nos brindan mucha tranquilidad y seguridad al demostrarnos que las cosas se están haciendo muy bien en nuestro negocio.
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Luis Fallas
www.centrodesuperacionpersonal.com/luisfallas |
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