驴C贸mo motivar a nuestro personal en tiempos de crisis?
Es sin duda alguna la pregunta recurrente en todas las entrevistas con medios de comunicaci贸n que me han hecho en los 煤ltimos tres meses.
Lo que realmente quiere saber el empresario es 驴Qu茅 tengo que hacer para que mi equipo haga lo que tenemos que hacer y generemos el resultado adecuado?, 驴C贸mo inspiro?, 驴C贸mo muevo su voluntad hasta llevarlo a la acci贸n?.
Tendremos que clarificar el tema en aras de que los l铆deres empresariales no comentan errores en la implementaci贸n de programas motivacionales no calibrados redundando en perdida de recursos.
A m铆 parecer, existen tres conceptos reguladores en cuanto a la motivaci贸n de personas.
Los tres relacionados con el tema, pero no necesariamente homologados en cuanto al concepto espec铆fico de cada uno:
Motivaci贸n Emotivaci贸n Inspiraci贸n
Motivaci贸n: "Motivos y Acci贸n", el estudio de la motivaci贸n es el estudio de las razones (conscientes o no) que un individuo, grupo o masa social tiene para hacer lo que hace y para hacerlo c贸mo lo hace. Un consultor en motivaci贸n no es necesariamente el orador entusiasmado que genera "vivas" en el auditorio; sino que, m谩s profundamente, el que ayuda a la corporaci贸n a vincular los motivos del individuo a las acciones que la empresa necesita que 茅ste ejecute.
Por supuesto la motivaci贸n tiene que ver siempre con necesidades insatisfechas y tiene un campo de estudio y acci贸n profundo y altamente rentable en proyectos de largo plazo.
Emotivaci贸n: Tal vez sea este concepto el que m谩s posesionado esta en el colectivo, implica justamente la estimulaci贸n sistem谩tica de la corteza cerebral en aras de despertar la emocionalidad del individuo hasta lograr generar un cambio en la qu铆mica cerebral a trav茅s de la liberaci贸n de especificas substancias neurotransmisoras (como la adrenalina, o la endorfina entre muchas otras) que permiten literalmente "dopar" (dopamina) al individuo hasta que la percepci贸n cognitiva y racional de determinada situaci贸n puede ser modificada (para bien o para mal).
As铆 pues, un proceso emotivacional enaltece las emociones del individuo hasta convencerlo de que puede hacer cosas que, en condiciones normales, no podr铆a. Estamos emotivados cuando un orador nos transmite con pasi贸n su mensaje de optimismo, al grado de que nos convence (nos convencemos) de que podemos hacer cosas extraordinarias, lo mismo que estamos emotivados cuando nuestro equipo va ganando y el ambiente en el estadio es proclive a la euforia casi irracional.
Por supuesto, estamos emotivados cuando un asaltante nos amenaza a media luz en el estacionamiento y nubla nuestra raz贸n haci茅ndonos hacer cosas que en nuestro estado normal... No nos atrever铆amos siquiera a intentar.
"隆Ponte de pie!, 隆apl谩udete a ti mismo, gr铆tame con pasi贸n que t煤 puedes!, 隆no te oigo!, 隆m谩s fuerte, 驴qui茅n va a ganar?!... Es este el tono de la emotivaci贸n.
Cuando estamos emotivados sentimos cosas, experimentamos estados f铆sicos (m谩s que solamente mentales), que generan un nivel de adicci贸n qu铆mico, as铆 pues los fan谩ticos de un equipo pueden ser ejecutivos respetables y de alt铆simo nivel pero "perder el estilo" en el cl谩sico, lo mismo que las grandes congregaciones religiosas estimulan la emotividad en sus sesiones atribuyendo a la presencia de Dios las sensaciones y sentimientos experimentados en la sesi贸n, de tal suerte que el individuo realmente se siente bien (o mal) en esos ritos.
Inspiraci贸n: De acuerdo a la tradici贸n de la cultura hebrea inspiraci贸n significa literalmente "recibir el aliento de un Dios". Creo que la forma m谩s descriptiva de explicarlo es recordando mis clases de buceo en las que el instructor te obliga, a 20 pies de profundidad a sacarte el regulador de la boca para compartirlo con otra persona en caso de emergencia, de tal forma que los dos est谩n respirando el mismo aire.
"Recibir el aliento de un Dios" (de ah铆 el concepto "palabras de aliento") tiene que ver con recibir digamos la conclusi贸n fr铆a, razonada, pensada de una persona que sabe m谩s que nosotros respecto a una realidad especifica justo cuando nuestro grado de emocionalidad no nos deja ver cognitivamente lo que en verdad est谩 sucediendo.
As铆 pues, en un partido "a medio perder" un entrenador puede hablar con sus jugadores en el intermedio y hacerles ver lo que se ve desde la banca; dotar de informaci贸n objetiva y fresca a cada jugador respecto a qu茅 se est谩 haciendo (bien o mal) y c贸mo se est谩 haciendo, compartiendo el proceso mental a trav茅s de palabras... compartiendo el aliento. Claro es suponer que adem谩s, deber谩 cerrar su discurso con algunos elementos pasionales que generen las endorfinas necesarias para arengar a su grupo y que salgan estimulados a ganar (los emotivar谩 de cierre).
Establecido el marco referencial:
La motivaci贸n tiende a est谩 directamente relacionada con necesidades no satisfechas y con la Ley de efecto, es decir por evitar perder o procurar ganar, mientras que la emotivaci贸n, genera conductas indiscutiblemente irracionales, cercanas al limite real del individuo, descubre fronteras desconocidas e inimaginables para el mismo pero es, por su naturaleza una t茅cnica de alto impacto y corta, muy corta duraci贸n; la inspiraci贸n en cambio, es la convergencia exacta entre el hemisferio cognitivo -primero te muestro lo que yo veo y t煤 no puedes ver porque est谩s emocionado- y el hemisferio emocional (y luego te llevo emocionalmente a una modificaci贸n conductual).
Ante la situaci贸n de crisis que nos ocupa, me atrevo a armar la conclusi贸n:
La crisis econ贸mica real est谩 superada, las econom铆as han tocado fondo y empiezan a resurgir, pero las secuelas emocionales en la gente siguen a flor de piel.
Ante la crisis, la gente no necesita motivaci贸n, los motivos-acci贸n para hacer lo que tienen que hacer son por todos conocidos, trabajas por la manutenci贸n de tu familia, por la colegiatura, la ropa, etc. La gente sabe perfectamente cu谩les son sus necesidades insatisfechas.
Los procesos emocionales, las conferencias o talleres de corta duraci贸n y alto impacto ser谩n de extraordinaria utilidad para romper el c铆rculo vicioso de depresi贸n y sobre estr茅s que el equipo viene cargando, pero:
Realmente lo que los equipos de trabajo necesitar谩n para salir de la crisis es "Aliento de Dios", necesitaran inspiraci贸n, que una voz calificada y respetada (interna o externa) les ayude a ver lo que el estado emocional adverso no les permite ver, las estrategias de inspiraci贸n incluyen un manejo cognitivo, l贸gico, argumentado y bien soportado, m谩s un discreto impulso emocional.
El equipo lo conforma la suma de individuos, de voluntades y de conductas, por supuesto la sinergia que se construye con la suma de cada individualidad estimula y emociona, pero nuca ser谩 un motivador ni siquiera suficiente inspiraci贸n. A nuestros l铆deres empresariales recomiendo:
Los equipos requerir谩n para su reconstrucci贸n INSPIRACI脫N: datos, argumentos l贸gicos, sustentos reales y tangibles que expliquen desde la 贸ptica de la empresa c贸mo es que la situaci贸n adversa ser谩 o est谩 siendo superada, "Aliento de Dioses" que les permita respirar otro aire menos viciado al que se respira cotidianamente desde hace algunos meses en la empresa, se establece un programa de acci贸n a mediano plazo con elementos:
Comunicaci贸n corporativa formal Control sobre la comunicaci贸n informal Ejemplo y credibilidad de los l铆deres Congruencia Confianza en el liderazgo Datos, informaci贸n, argumentos cognitivos suficientes y bien respaldados Un programa de sensibilizaci贸n y cambio actitudinal Seguimiento continuo aterrizado con un programa de incentivos Valores Corporativos
Pero por supuesto, lo que m谩s inspira es el absoluto poder de los resultados obtenidos en el inmediato plazo y la suma de estos en forma sin茅rgica.
Si logramos alinear lo mejor de cada colaborador a favor de la tarea de la empresa, si logramos desviar la atenci贸n emocional, depresi贸n estr茅s y cansancio hacia la promesa inmediata y concreta de mejoramiento en el corto plazo, si como l铆deres organizacionales dise帽amos estrategias sustentables, nos ce帽imos a ellas y mediamos nuestra conducta congruentemente, lograremos inspirar al equipo, "pasarles aliento" y en la medida en que reaccionemos cada vez m谩s grupos y cada vez m谩s r谩pido... la sinergia empezar谩 a hacer de las suyas y a modificar los resultados.
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