Toda empresa que se encuentre en actividad est谩 conformada por dos elementos esenciales: producto y mercado; durante mucho tiempo las empresas han buscado desarrollar nuevos productos que les permitan obtener atractivos m谩rgenes de utilidad. Y los esfuerzos de esta b煤squeda generalmente se enfocaban al producto; sin embargo, hoy en d铆a la atenci贸n debe ser dirigida principalmente a detectar necesidades latentes en el consumidor y producir satisfactores que el mercado identifique como soluciones a su necesidad.
Cualquier estrategia de mercadotecnia que tiene como punto de partida al producto y no la necesidad del consumidor, se puede decir que carece de visi贸n empresarial pues la definici贸n de un negocio se da en t茅rminos de bienes y servicios.
Jerry McCarthy y Phil Kotler propusieron cuatro elementos base que integraban lo que denominaron mezcla de mercadotecnia o las 4P鈥檚 [Producto, Precio, Plaza y Promoci贸n] y desde entonces han sido los que han marcado la pauta en la planeaci贸n de marketing, sin embargo, me parece interesante la propuesta que ha hecho Bob Lauterborn director de comunicaciones de mercadotecnia y publicidad corporativa. En donde propone cambiar el enfoque cl谩sico, sustituyendo al producto por el consumidor, al precio por el costo, a la plaza por la conveniencia y a la promoci贸n por la comunicaci贸n.
El producto por el consumidor: se propone cambiar el enfoque del producto hacia el consumidor, buscar a los consumidores y descubrir sus necesidades; entonces y no antes fabricar el producto a comercializar.
El precio por el costo beneficio: entender el costo beneficio que el consumidor necesita en vez de preocuparse de manera obsesiva por el precio, ya que el dinero es s贸lo una parte del costo.
La plaza por la conveniencia: en una 茅poca en que los servicios a domicilio, el comercio electr贸nico y las tarjetas de cr茅dito son ya una tendencia significativa con una capacidad econ贸mica importante, cobra relevancia el buscar la conveniencia del consumidor en su traslado para adquirir bienes o servicios m谩s que en los canales m谩s f谩ciles o convenientes para la empresa.
La promoci贸n por la comunicaci贸n: ya no basta con exponer informaci贸n a diestra y siniestra, sino que es importante considerar al proceso de la comunicaci贸n en la promoci贸n de los productos, en donde se considere al consumidor no como una presa a la que hay que disparar, sino como un individuo con una necesidad insatisfecha y la posibilidad de establecer una relaci贸n que permita a la empresa ayudarlo a satisfacer esa necesidad logrando al mismo tiempo los objetivos de la organizaci贸n.
Quiz谩 sea el momento de hacer un alto en el diario ajetreo del comprar y vender y reflexionar 驴hacia qui茅n est谩 dirigido mi negocio: al producto o al cliente?
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