El servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin que el cliente obtenga un producto o servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo; además constituye una de las herramientas más eficaces y usadas por las empresas o vendedores para diferenciarse y desarrollar una ventaja competitiva.
Un negocio o empresa no puede sobrevivir sin clientes, estos son la razón de su existencia. Es por esta razón que las empresas deben siempre encaminar sus recursos para satisfacer las necesidades de sus clientes con el mejor servicio posible.
El participar en este seminario le instruirá para proveer un servicio extraordinario a sus clientes, aplicando las estrategias más efectivas a nivel empresarial, de manera que las personas vinculadas se muestren satisfechas de la atención recibida por parte de su empresa o negocio.
• Identificar las necesidades del cliente y conocer sus expectativas del servicio.
• Conceder herramientas para mejorar el servicio al cliente de la forma más práctica e instrumentalmente posible.
• Establecer canales de comunicación entre los empleados de “contacto directo†y los clientes de la empresa.
• Construir sistemas de información sobre la calidad del servicio, que permitan el acceso a la opinión de los clientes y su posterior utilización en la toma de decisiones de la empresa.
Técnicas de Venta y Negociación
